通常情况下，无法打开配置文件会遇到如下报错或现象：

• “Can't open session“
• “Failed to get IP data: can't connect through proxy“
• “Error downloading XXX(配置文件名称) profile data from storage”
• 配置文件一直处于加载状态
• “java.security.InvalidKeyException: must be passed recipient's privacy EC key for decryption”

配置文件无法开启可能是代理、本地网络连接问题或token令牌过期导致的。本文为此问题提供了几个解决方案。

重新登录软件

在开启配置文件时遇到此报错，请重新登录软件，问题即可解决。

测试代理

配置文件在开启前会首先检查其代理。如果代理不工作或者代理连接不稳定，那么在建立起稳定的代理连接前，配置文件不会被打开。

在这种情况下，我们首先需要检查代理是否通过代理检查。您可以前往编辑浏览器配置文件→代理→检查代理或者使用快捷编辑栏进行代理检查。如果代理无法通过代理检查，并且提示“连接测试失败”，那么很有可能您的代理出现了问题。

为了确认代理本身是否存在问题，请您使用任一普通浏览器（如，火狐浏览器或谷歌浏览器），手动连接到这个代理，进行测试。您可以在火狐或谷歌浏览器上使用浏览器插件连接代理。或者，您也可以网上搜索如何直接使用您的电脑连接代理。

如果在这种情况下，您还是无法连接到网络，请向您的代理供应商报告这一问题，寻求他们的帮助。

测试网络连接

当前，您所有的浏览器配置文件都储存在我们的云端服务器上。当您在开启配置文件的时候，软件将首先使用您的本地下载配置文件数据。如果您的网络出现问题，那么配置文件数据的下载将会失败，导致您的配置文件无法打开。

为了确认问题是否与您的网络连接有关，请您尝试以下步骤：

1. 关闭Multilogin软件；
2. 连接到其他网络，比如手机热点，北美或西欧的VPN或者代理；
3. 重启软件，并查看组件能否加载成功。

重新下载浏览器组件

如果以上方法都未能解决问题，请按照以下步骤删除deps文件，重新下载浏览器组件：

1. 导航到\.multiloginapp.com\data文件夹，该文件夹位于用户目录中

• Windows 用户：C:\Users\%username%\.multiloginapp.com\data
• Mac 用户：/Users/%username%/.multiloginapp.com/data
• Linux用户: /home/%username%/.multiloginapp.com/data

2. 删除deps文件夹 
3. 启动Multilogin软件，并让它再次下载所有必需的浏览器组件

关闭第三方软件

杀毒软件、防火墙设置、VPN和特定的代理软件（如Proxifer和SocksEscort）可能会导致Multilogin无法正常运行。最好的选择是卸载此类软件。您也可以尝试关闭此类软件，或者将Multilogin软件添加到它们的白名单中。之后，重新启动Multilogin软件。

将日志文件以及代理信息发送给技术支持进行调查

如果以上所有方法都无法解决问题，我们需要日志文件来了解问题发生的具体原因。为了保证日志文件包含与问题相关的信息，请您按照以下步骤操作：

1. 重启Multilogin；
2. 重复您遇到问题前的操作，等待报错信息出现（如，开启或编辑配置文件）；
3. 关闭浏览器配置文件或报错信息；
4. 按照图片所示的位置，点击前往log文件夹；

您可以在“我的账户”页面的“打开日志文件目录”直接找到log文件所在位置。

最后，请打包该文件夹包含的所有文件，然后通过电子邮件把打包好的ZIP或RAR文件发送到support@multilogin.com。

此外，请您同时也将代理的相关信息发送给我们，包括IP，端口，登录名和密码。您可以在配置文件的“代理”设置选项下找到这些信息。

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