Вы можете столкнуться с ошибкой «Не удалось получить данные профиля» при запуске профилей. Возможные причины:

• Закрытие профиля: профиль мог быть неправильно закрыт, что приводит к проблемам с синхронизацией.
• Проблемы с прокси: соединение с прокси могло быть потеряно или трафик закончился.
• Сбой в работе приложения агента: приложение агента могло перестать работать, и его нужно переподключить.
• Недавние обновления или сторонние приложения: изменения в настройках устройства или влияние других приложений могут нарушить работу.

Эта статья поможет вам решить эту проблему.

Проверка агента

Установка агента

Для начала убедитесь, что вы правильно установили агент. Подробности здесь. 

1. Скачайте агент для своей ОС.
   1. На Mac убедитесь, что у вас macOS 14 (Sonoma) или более новая ОС; выберите «M-серия» для чипов M1, M2, M3 и «Intel» для других моделей.

2. Запустите скачанный файл, чтобы открыть установщик.
   1. На Windows щёлкните по файлу правой кнопкой мыши и выберите «Запуск от имени администратора».
3. Следуйте инструкциям на экране для завершения установки.
4. Нажмите «Подключить агент» и подождите: Multilogin должен скачать все компоненты и установить соединение (время ожидания может быть больше при низкой скорости соединения).

Переподключение агента

В этой статье вы узнаете, как отключить и повторно подключить агент.

1. Отключите агент. 
2. Повторно подключите агент. 

3. Нажмите кнопку «Разблокировать профили», если она появится.
4. Обновите страницу, а затем снова запустите профиль.

Переустановка агента

Если проблема не устранена, попробуйте повторно скачать и установить агент для вашей ОС. Затем переподключите его и попробуйте запустить профили. Подробную инструкцию по установке агента вы найдёте в третьем шаге этой статьи.

Прокси-трафик

Эта проблема может возникнуть, если профиль использовал весь трафик Multilogin proxy. Даже после переключения на сторонний прокси или локальное соединение, сообщение об ошибке может продолжать появляться.

Просто свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или по почте support@multilogin.com. Мы рассмотрим вашу ситуацию и, возможно, предоставим дополнительный трафик для запуска профиля. После этого попробуйте сменить прокси-сервер и перезапустить профиль.

Проверка устройства

Проверьте настройки устройства, которые вы недавно изменили, или обновления, которые установили. Они могут вызывать некоторые проблемы с работой Multilogin.

Перезагрузка устройства

Если описанные выше действия не помогли, попробуйте перезагрузить устройство, а затем повторите шаги по подключению агента.