Bạn có thể gặp lỗi “Failed to get profile data” khi cố gắng khởi chạy hồ sơ của mình. Lỗi này có thể liên quan đến các nguyên nhân sau:

• Đóng hồ sơ: Hồ sơ có thể chưa được đóng đúng cách, điều này có thể dẫn đến việc hồ sơ bị khóa và không đồng bộ hóa đúng cách
• Sự cố proxy: Bạn có thể đã mất kết nối proxy hoặc hết lưu lượng truy cập
• Lỗi ứng dụng đại lý : Ứng dụng đại lý có thể cần được kết nối lại do lỗi
• Các bản cập nhật thiết bị gần đây hoặc sự can thiệp của ứng dụng bên thứ ba: Những thay đổi trong cài đặt thiết bị của bạn hoặc sự can thiệp từ các ứng dụng khác có thể ảnh hưởng đến cách mọi thứ hoạt động

Bài viết này sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này.

Kiểm tra agent

Cài đặt agent

1. Tải xuống agent cho hệ điều hành của bạn
   1. Trên máy Mac, hãy đảm bảo hệ điều hành của bạn là 14 (Sonoma) hoặc mới hơn; chọn "M-series" cho chip M1, M2, M3 và "Intel" cho các model khác
2. Nhấp vào tệp đã tải xuống để mở trình cài đặt
   1. Trên Windows, nhấp chuột phải vào file và chọn “Run as Administrator”
3. Thực hiện theo các hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất cài đặt
4. Nhấp vào “Kết nối agent” và đợi trong khi Multilogin tải xuống tất cả các thành phần và thiết lập kết nối (thời gian chờ có thể lâu hơn với tốc độ kết nối chậm hơn)

Kết nối lại agent

Kiểm tra bài viết này để biết cách ngắt kết nối và kết nối lại agent.

1. Ngắt kết nối agent
2. Kết nối lại agent
3. Nhấp vào nút "Mở khóa hồ sơ" nếu nó xuất hiện
4. Làm mới trang, sau đó khởi chạy lại hồ sơ

Cài đặt lại agent

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử tải lại và cài đặt lại agent tương ứng với hệ điều hành của bạn. Sau đó, kết nối lại agent và thử khởi chạy bất kỳ cấu hình nào. Bạn có thể tìm thấy hướng dẫn chi tiết về cách cài đặt agent ở bước thứ ba của bài viết này.

Kiểm tra lưu lượng proxy

Sự cố này cũng có thể xảy ra vì hồ sơ của bạn đã sử dụng hết lưu lượng proxy Multilogin. Ngay cả khi bạn đã chuyển sang proxy của bên thứ ba hoặc kết nối cục bộ, bạn vẫn có thể thấy thông báo lỗi đó.

Chỉ cần liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi qua trò chuyện trực tiếp hoặc gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@multilogin.com . Chúng tôi sẽ xem xét tình hình của bạn và có thể cung cấp cho bạn một số lưu lượng truy cập bổ sung để bắt đầu hồ sơ của bạn. Nếu điều đó hiệu quả, sau đó bạn có thể thử thay đổi proxy một lần nữa để khởi chạy lại hồ sơ của mình.

Kiểm tra thiết bị

Hãy xem bất kỳ cài đặt thiết bị nào bạn đã thay đổi gần đây hoặc bất kỳ bản cập nhật nào bạn đã cài đặt. Chúng có thể gây ra một số vấn đề với cách Multilogin hoạt động.

Khởi động lại thiết bị

Đôi khi, một khởi đầu mới lại có tác dụng kỳ diệu. Nếu các bước trên không hiệu quả, hãy thử khởi động lại thiết bị của bạn nhanh chóng rồi thực hiện lại các bước kết nối tác nhân. Điều này thường giải quyết được các trục trặc do sự cố liên quan đến thiết bị gây ra.